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來源：新華每日電訊（ID：xhmrdxwx）
作者：易艷剛，新華每日電訊評論員
多位領導站在鏡頭前，援鄂歸來的醫護人員站在後排…… 日前，一張「領導與唐山首批援鄂醫護人員合影搶鏡」的圖片在網絡熱傳，被批「前線抗疫不見你，搶功搶鏡你第一」。昨日，河北唐山開灤總醫回應稱，照片拍攝於隔離點，而臺階是分界線，按規定，領導不能上臺階，醫護不能下臺階。
看上去，這又是一個「迅速回應質疑，挽回形象」的案例。但是，網民提供的現場其他照片，很快讓相關人員被「打臉」—— 這些醫護人員都曾走下臺階，以不同站位跟其他人近距離合影。公然以拙劣的「撒謊式回應」應對輿論質疑，比「領導合影搶鏡」更不妥，更損形象。
疫情的特殊背景，建構了一個讓輿論更容易聚焦的輿論場。過去 2 個月，由於大多數人都宅在家，手機不離身，習慣於從社交媒體平台獲取信息，看到新聞特別是跟疫情相關的就會隨手吐槽，很容易讓一件事成為輿論熱點。如果反應遲鈍，或像平時那樣採取「鴕鳥政策」，極有可能「小事拖炸」。
而對輿論監督坦誠及時回應，並認真整改，則既解決了問題本身，也能得到民眾的諒解，平息輿論。單以近期新華每日電訊的系列評論為例，就有不少這樣的例子：我們指出湖北孝昌縣「一家三口打麻將被防疫人員扇耳光」不合理，當地幹部兩次登門道歉；我們質疑「10 份健康證明，抵不過 1 個過時健康碼」，海南省方面連夜協調解決；我們批評「火神山援建者返鄉隔離收費」，當地迅速退費、問責幹部；我們發現天津某地「復工要先交 2000 元請第三方出證明」，區領導連夜登門給企業道歉、問責幹部……
疫情是極其特殊的考驗，有很多難以預料的狀況和問題。越是如此，越考驗地方政府、各部門各單位的水平。有個足以寫進教科書的案例：3 月 11 日下午，武漢青山區鋼都花園被指用環衛車給居民運肉出售。3 小時後，鋼都花園管委會通過政務微博回應、認錯，成立 6 個工作組逐戶上門致歉；隨後，青山區紀委監委宣布對相關責任人免職並立案審查；第二天一早，武漢市紀委宣布對青山區副區長黨紀立案審查。
拿這個案例的應對，與唐山發生的「領導合影搶鏡」事件相比，高下立判。其實絕大多數公眾都是講道理的，出現負面新聞，有關部門、有關方面及時回應，有誤會就解釋清楚，有責任就公開道歉，有問題就迅速解決，該追責就依法辦事，各種危機一般都能平穩化解。怕只怕有些人出於某種慣性，缺少擔當，不敢直面問題，拒絕認錯，反倒推調卸責、甩鍋，甚至公然撒謊糊弄公眾，讓原本不複雜的問題變得難以收拾。
移動互聯網時代，公眾獲取信息、觸達真相的途徑越來越豐富，人們對公共事務的意見也漸趨多元，這是社會治理必須面對的新形勢。換個角度看，新形勢也給社會治理提供了新思路、新工具。帶著敬畏之心，及時掌握公眾訴求與社會關切，用好公眾常用的社交媒體、短視頻等新平台，扭轉觀念，在應對質疑和其他治理難題時會更遊刃有餘。